Гарантия, качество и условия возврата

Уважаемые покупатели, согласно Закону о Защите прав потребителей от 19 января 1998 г. № 55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222). А также с 1 января 2021 года с редакцией и изменениями от 17 мая 2024 г. действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. в который входят парфюмерно-косметические товары. 

При получении Заказа внимательно проверьте Товар в присутствии сотрудника службы доставки. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки при сотруднике службы доставки.

Покупатель имеет право вскрыть Товар только после его оплаты.

Вопросы по качеству приобретенного Товара можно задать на официальную почту бренда hello@pamilee.ru или по телефону 8 (800) 550-20-80

Для более оперативного и ёмкого ответа просьба указать:

1. наименование продукции (название с этикетки)

2. дату изготовления (указана на обороте этикетке)

3. место или площадку приобретения (официальный сайт, маркетплейс, розничный магазин, другое)

4. контактную информацию о Покупателе (ФИО, номер телефона, почта или мессенджер), на которую будет отправлен ответ представителя

5. условия хранения

6. способ применения

7. другую информацию, которая может помочь в ответе Службы заботы

Продукция производится в соответствии со стандартами качества, установленными на предприятии. 

Неявка Покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия Товара в течение определённого договором срока могут рассматриваться Продавцом в качестве отказа Покупателя от приобретения Товара. В случае возникновения ситуации, при которой Покупатель не успел забрать Товар и данный Товар вернулся к Продавцу, однако в течение срока обратной логистики Покупатель решил забрать Товар, то Покупателем выплачивается полная сумма обратной логистики, а также самостоятельно или по договоренности с Продавцом организовывается забор Заказа.
В случае отказа Покупателем от вернувшегося оплаченного Заказа Продавец возвращает сумму Заказа с учётом компенсации Продавцу оказанных услуг за доставку, хранение, страхование и обратную логистику.   

Возврат Товара

1. В соответствии с п.4. ст.26.1. Закона РФ № 2300-I "О Защите прав потребителей" Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа, а именно до отправки его посредством логистической или транспортной компанией. 

2. В соответствии с действующим законодательством ряд товаров ни при каких условиях не подлежит обмену/возврату, если в них отсутствуют недостатки. Общий перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Детализированная информация по принадлежности товара к той или иной группе, указанной в данном Постановлении, устанавливается положениями действующей редакции Общероссийского классификатора продукции (ОКП).

3. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I "О Защите прав потребителей" уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. На некоторые группы Товаров срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи с установлением характера несоответствия Товара установленным стандартам качества.

4. В случае доставки Продавцом Товара ненадлежащего качества Покупатель обязуется предоставить Товар в офис Продавца в максимально короткие сроки с момента покупки для осуществления проверки качества Товара.

5. Гарантийный срок на непродовольственные товары, реализуемые Продавцом, устанавливается на каждый товар и указан на фирменной этикетке продукта.

6. В случае если Покупателю передается Товар с нарушением условий Договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки Товара, Покупатель может не позднее 10 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.

7. Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара надлежащего качества осуществляется только в офисе Продавца. Доставка до офиса Продавца товара надлежащего качества оплачивается Покупателем.

8. Возврат Товара может быть осуществлен только через площадку, где был приобретен товар (сайт, маркетплейс, розничный магазин, другое) 

9. Возврат безналичных денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, в том числе стоимость доставки товара, осуществляется на банковскую карту или счёт, с которого была осуществлена покупка. 

Возврат наличных денежных средств, а также обмен Товара, купленного без доставки, осуществляется по адресу:  199106, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Гавань, линия Кожевенная, д.34, лит.А, помещ.1012